Refusionspolitik

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Hvis du skulle fortryde et køb kontakter du os på mail eller telefon og oplyser, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. I en mail noterer du ordrenummer, adresse, telefonnummer samt fortrydelsesårsag. Herefter returnerer du blot varen til os i original emballage og ubeskadiget og med kopi af faktura. Når vi modtager din vare retur, gennemgås den og det vurderes om varen har mistet gensalgsværdi. Har den det f.eks. hvis varen har fået skader eller er medtaget på anden vis, så opgøres den nye værdi og du bliver kontaktet omkring dit returbeløb. Har din vare ikke mistet gensalgsværdi refunderer vi din fulde betaling for varen ekskl. eventuelle fragtomkostninger, hvis vi har afhentet eksempelvis cykler på din adresse. Refundering af betalingen sker normalt indenfor 2-3 dage efter vi har modtaget varen som beskrevet ovenfor. Ved elcykler gælder det ligeledes, at du kan returnere cyklen inden for 14 dage. Har elcyklen på dette tidspunkt ikke mistet gensalgsværdi refunderer vi din betaling ekskl. alle fragtomkostninger og klargøringsomkostninger  samt administrationsgebyr på 899 kr.

Ved returnering indenfor fortrydelsesretten betaler du selv forsendelsesomkostninger ligesom du selv har ansvaret for varen indtil den er kommet retur til butikken. Hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder under transporten retur er det altså kundens ansvar. Du bør derfor sikre dig at varen er forsvarligt emballeret og sendt på en forsvarlig måde f.eks. som en værdipakke.

Har du købt et løst batteri til en elcykel og ønsker at returnere det, vil vi som udgangspunkt altid fratrække 60% af købssummen, da batteriet efter brug ikke kan forventes solgt i forretningen. Ved køb af ny cykel fratrækkes der ikke procenter på batteriet medmindre det er tydeligt brugt eller har skader.

Hvis det drejer sig om en defekt vare, vil vi inden for 5 arbejdsdage give besked pr e-mail om hvorvidt varen bliver erstattet med ny vare, eller om den kan repareres.